チェックイン 15:00 チェックアウト 11:00
よくある質問
- すべて
- アクセス
- 宿泊
- レストラン
- 館内設備
- 宴会
- アゴーラ
アプリ
アクセスについて
- ホテルまでの行き方は？
- 南海本線「堺駅」西口と直結しております。詳しくは、アクセスをご覧ください。
- シャトルバスはありますか？
- 空港・各駅からホテルへのシャトルバスはございません。南海高野線「堺東駅」から南海本線「堺駅」（ホテル直結）までのシャトルバス（有料）がございます。詳しくは、アクセスをご覧ください。
- 空港からのアクセス方法は？
- 南海本線「関西空港駅」から南海本線「堺駅」まで急行で約37分です。詳しくは、アクセスをご覧ください。
- 最寄駅はどこですか？
- 南海本線「堺駅」です。当ホテルは堺駅西口に直結しております。
- 駐車場はありますか？
- 地下1F、地下2Fにございます。（250台収容／有料）数に限りがございますので満車の場合はご容赦ください。
- 駐車場は予約できますか？
- ご予約は承っておりません。
ご了承ください。
宿泊について
- チェックイン、チェックアウトは
何時ですか？ - チェックインは15時、
チェックアウトは11時でございます。 - チェックイン前に荷物を預けることは
できますか？ - お預かりいたします。ホテルフロントにてお申し付けください。
- 事前に荷物を送りたいのですが？
- お荷物はご宿泊日とご宿泊者名を明記の上、下記住所までお送りください。
〒590-0985 大阪府堺市堺区戎島町4-45-1 ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺
フロント宛
TEL：072-224-1121 - ルームサービスはありますか？
- お部屋で寛ぎながら、時間を気にせずにゆっくりとお食事を楽しめます。
お料理、ドリンクともにバリエーション豊かなメニューをご用意しております。
提供時間 6:00〜21:00
※一部メニューは10:00~20:30までの提供となります。 - コネクティングルームはありますか？
- あいにく当ホテルにはご用意がございません。
- 子どもは無料で宿泊できますか？
- 添い寝で無料でご利用いただけます。対象年齢は0歳～6歳以下となります。
- ベビーベッドはありますか？
- ベビーベッドの貸し出しがございます。ご用意可能な台数に限りがあるため､ご予約時にお問い合わせください。
- 車いすで利用できる部屋はありますか？
- 全室内、段差がなく車椅子でご移動いただけます。バスルーム、トイレをご利用される際は、車いすを降りていただく必要がございます。ご了承ください。 （館内1Fにバリアフリートイレがございます。）
- キャンセル料について教えてください。
- 宿泊約款に基づき、ご宿泊日の2日前までのキャンセルをお願いいたします。
それ以降はキャンセル料がかかります。
・個人予約・・・不泊、前日、当日：宿泊料金の100%
・団体予約・・・別途キャンセルポリシーがありますので、お問い合わせください。
- ペットと一緒の宿泊は可能ですか？
- ペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。（盲導犬、介助犬、聴導犬は同伴可能です。）
- 禁煙室はありますか？
- ご用意しておりますので、ご予約時にお申し付けください。
- 未成年者だけで宿泊は可能ですか？
- チェックインまでに、宿泊者全員がそれぞれの保護者の方より今回宿泊の同意を得た上でご宿泊可能です。 ご宿泊者全員分の同意書をチェックイン時、フロントへご提出ください。 また、宿泊に際し、当ホテルが必要と判断した場合は、親権者様にご連絡する場合がございます。
ご宿泊同意書はこちらよりダウンロードしてご利用ください。
レストランについて
- レストランに個室はありますか？
- 2F 中国料理 龍鳳に個室3室をご用意しております。
- ベビーカーのまま利用できる
レストランはありますか？ - 1F ザ・ループ、2F 中国料理 龍鳳ではベビーカーのままご利用いただけます。
※一部ご利用いただけないお席がございます。 - 子供用のメニューはありますか？
- 1F ザ・ループ、2F 中国料理 龍鳳にてご用意しております。
- アレルギー対応メニューはありますか？
- アレルゲンに対応したメニューをご用意いたします。ご希望の際は、事前予約をお願いいたします。
館内設備について
- 館内に自動販売機はありますか？
- 18F～24Fの各階にございます。また、20F〜24Fはアルコールもご用意しております。
- 館内に電子レンジはありますか？
- 客室階 12F～17Fにございます。
- 館内に喫煙場所はありますか？
- 1F 正面玄関出てすぐ左側に喫煙スペースがございます。
宴会場ご利用のお客様は、3Fに宴会場専用の喫煙スペースをご用意しております。 - ホテルで買い物ができる場所はありますか？
- 1F ベーカリー＆パティスリー「ファゴット」ではホテル特製のケーキや焼き立てのパンのほか、洋菓子、アゴーラオリジナルカレーなどを販売しております。ホテルオリジナルグッズなどお土産や贈答品等にご利用いただける商品もご用意しております。
その他、ホテル併設のショッピングアーケード「リージェンシー プラザ」1F～2Fには、服飾やアクセサリーなどを取り扱うお店がございます。 - 授乳室やオムツ替えの出来るところはありますか？
- 2Fに授乳室がございます。おむつ交換台のある化粧室は、1F 男女兼用多目的トイレ、3F・4Fの女性化粧室内にご用意しております。
- 館内でインターネットは使えますか？
- ご宿泊のお部屋でご利用いただけます。ロビーやレストランでもWi-Fi（高速無線LAN）をご利用いただけます。パスワードはフロント または レストランへお問い合わせください。 また、各宴会場には専用のWi-Fi（高速無線LAN）をご用意しております。
- 車いすの貸出はありますか。
- 無料の館内貸出用車いすをご用意しております。数に限りがございますので、事前にお問い合せください。
- QRコード決済・電子マネーは利用できますか？
- フロントカウンターのみ、以下のQRコード決済・各種電子マネーをご利用いただけます。
QRコード決済：
WeChatPay、AliPay、PayPay、楽天Pay、D払い、auPay、UnionPay、KakaoPay、EZ-link、
Touch 'n GO e Wallet、G cash - クレジットカードは使えますか？
- 各種クレジットカードをご利用いただけます。
宴会について
- 宿泊付きで宴会場を利用できますか？
- ご利用いただけます。お客様のご要望にあったプランをご提案させていただきますので、こちらよりお問い合わせください。
- 宴会場の面積や定員、宴会場の場所を確認したいのですが、
館内の地図はありますか？ - ホームページにて各宴会場の面積や定員、フロアマップなどをご紹介しております。
詳しくは宴会ページをご覧ください。 - スクリーンやプロジェクター等の映像機器や同時通訳システム、
マイクなどは用意してもらえますか？ - ご用意可能です。ご予約時にお申し付けください。
- 着付けやヘアメイクをお願いできますか？
- 1F ホテル内美容室「ル・ポンドカイノ」にて、着付け・ヘアメイクのご予約を承っております。（20日前まで要予約）
〈お問い合わせ・ご予約〉
営業部 Tel：072-224-6147（10:00～18:00） - 記念写真を撮るところはありますか？
- 3F ホテル内写真室「BNEXT」にて、集合写真を撮影することが可能です。（20日前まで要予約）
〈お問い合わせ・ご予約〉
営業部 Tel：072-224-6147（10:00～18:00） - 宴会出席者用の着替え室はありますか？
- 3Fに男女更衣室がございます。
- AGORA
マイル - クーポン
- BESPOKE
カード - その他
AGORAマイルについて
- AGORAマイルとは何ですか？
- AGORAマイルは2026年4月1日より開始する新しい特典制度です。ご宿泊やレストランでのお食事、各種キャンペーンへのご参加でマイルが貯まります。
貯まったマイルは特典やクーポンに交換でき、これまでより多くのシーンでお楽しみいただける新しいポイントプログラムです。 - なぜ制度が変わるのですか？
- より多くのお客様に、便利で分かりやすい特典をご提供するため、ポイント制度をリニューアルいたしました。
- AGORAマイルはどうやって貯めますか？
- ご宿泊やレストランでのお食事、各種キャンペーンへのご参加でマイルが貯まります。
対象施設や貯め方の詳細は、AGORAアプリまたは公式サイトをご確認ください。 - AGORAマイルはどこで使えますか？
- 交換できる特典はアプリ内の「マイページ」よりご確認いただけます。
- AGORAマイルはどこで確認できますか？
- AGORAマイルは、アゴーラアプリ内でご確認いただけます。
- AGORAマイルはいつ付与されますか？
- 通常ご利用後、即日～数日以内に反映されます。
※一部キャンペーンや特典では付与に時間がかかる場合があります。 - AGORAマイルは支払いに使えますか？
- 宿泊料金やサービス代金のお支払いに直接使うことはできません。
マイルを引き換えクーポンと交換してご利用いただけます。 - AGORAマイルは現金に交換できますか？
- AGORAマイルは現金への交換はできません。
ホテルの宿泊やレストランでの特典としてご利用いただけます。 - AGORAマイルは他の会員アカウントと合算できますか？
- AGORAマイルを他の会員アカウントと合算することはできません。
クーポンについて
- 引き換えクーポンとはなんですか？
- 貯まったマイルを使って、宿泊や食事、商品などと交換できるクーポンです。
引き換えクーポンはどこで確認できますか？
引き換えクーポンは、AGORAアプリ「マイページ」→「クーポン」画面にてご確認いただけます。 - 引き換えクーポンに有効期限はありますか？
- 有効期限は原則として交換日より60日間です。
ただし、クーポンごとに有効期限や利用条件が異なる場合がありますので、交換前に各クーポンの詳細をご確認ください。 - 引き換えクーポンと通常クーポンの違いはなんですか？
- 通常クーポンは、会員特典として対象店舗から随時または毎月配布されるものです。 引き換えクーポンは、AGORAマイルと交換して受け取れるものです。
- 引き換えクーポンに交換したマイルの返却や、クーポンの内容変更はできますか？
- 一度交換したクーポンは、マイルの返却や内容の変更はできかねます。交換前に内容をご確認ください。
- AGORAマイル交換特典は、通常クーポンやBESPOKE特典と併用できますか？
- 原則として併用はできません。詳細は各特典の利用条件をご確認ください。
BESPOKEカードについて
- BESPOKEカードおよびアプリのプリペイド機能は、引き続き利用できますか？
- BESPOKEカードおよびアプリのプリペイド機は引き続きご利用いただけます。しかしながら、現金チャージにより付与していた「現金チャージポイント」は2026年3月31日をもちまして終了いたします。なお、すでにBESPOKEカードおよびアプリにチャージされている残高は引き続きご利用いただけます。
- 2026年3月31日までに会員登録していましたが、BESPOKEカードおよびアプリプリペイド機能の現金チャージは今後もできますか？
- はい。これまでどおりチャージおよびご利用が可能です。チャージおよびご利用いただけるのは「ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺」「ホテル アゴーラ 大阪守口」のみとなります。 現金チャージ時に付与されていた現金チャージポイントは2026年3月31日をもちまして終了しますが、チャージ残高はそのまま有効です。
- 2026年4月1日以降に新規入会登録しましたが、アプリでの現金チャージは利用できますか？
- 2026年4月1日以降に新規入会登録された方はアプリでの「現金チャージ」がご利用になれません。
- BESPOKEカードおよびアプリプリペイド機能の現金チャージはどのように行いますか？
- 「ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺」「ホテル アゴーラ 大阪守口」のフロントまたは館内各レストランで承ります。オンラインでの入金には対応しておりません。
- BESOPOKEカードおよびアプリプリペイド機能へ現金チャージできるのは現金だけですか？
- 現金 または クレジットカードにて、2,000円以上1,000円単位でのチャージが可能です。その他の決済方法でのチャージはできません。
- BESPOKEカードのチャージ残高はどこで見れますか？
- チャージ残高およびご利用履歴は、アプリTOPの「マイページ」→「BESPOKEカードはこちら」→BESPOKEカード残高照会ページをご確認していただけます。
- BESPOKEカードの現金チャージの有効期限はありますか？
- 現金チャージ後または最後のご利用から2年間が有効期間です。
期間内に現金チャージやお支払いがあると、その時点からさらに2年間延長されます。
残高/有効期限を確認する - BESPOKEカードおよびアプリプリペイド機能の現金ポイントおよび現金チャージポイントは換金できますか？
- いいえ、現金ポイントおよび現金チャージポイントの残高を現金やクレジットカードに換金することはできません。
- BESPOKEカードとアプリのどちらを使えばお得ですか？
- BESPOKEカードは現金チャージ型のプリペイドカードとして、アプリは会員マイルやクーポン特典のプラットフォームとしてご利用いただけます。それぞれの機能に応じてご利用いただくことで、より便利にサービスをご利用いただけます。
その他
- アプリで以下のような不具合が発生します。どうすればいいですか？
- • 画面が表示されない、または「WEBページへアクセスできません」と表示される
• ログインできない、ログイン画面が表示されない
• ボタンを押しても反応しない、画面が固まる
• 予約画面や最新のキャンペーンが表示されない
• 画像や写真が読み込まれない
• 通知が届かない
• 特定の機能(地図やリンクなど)が開けない
アプリのバージョンが最新でない可能性があります。以下の手順でアップデートをお願いいたします。
〈iPhoneをご利用の方〉 App Storeで「アゴーラ」と検索し、最新バージョンへアップデートしてください。
〈Androidをご利用の方〉 Google Playで「アゴーラ」と検索し、最新バージョンへアップデートしてください。
アップデート後も改善しない場合は、インターネット接続状況をご確認のうえ、アプリを再起動してください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 入会にあたり、費用はかかりますか？
- 入会金や年会費は無料です。
- 誤ってアプリを消してしまいました。
- 再度、「アゴーラアプリ」をダウンロードしてください。
「ログイン」より、お使いいただいているメールアドレスとパスワードでログインいただけます。 - メールアドレスや住所など、登録した個人情報を変更したいです。
- アプリ画面右上の「≡」から「設定」を開き、「会員情報変更」画面でご変更いただけます。なお、生年月日の変更はお客様ご自身ではできませんので、ご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
- パスワードが分からない または 忘れてしまいました。
- Ａ.設定画面で再設定できます。アプリ画面右上の三本線をクリックして設定画面を表示します。会員情報変更画面に入り、パスワードの項目箇所で、ご希望の新しいパスワードを入力し再登録できます。
※パスワードの再設定はこちらから
アクセスについて
- ホテルまでの行き方は？
- 南海本線「堺駅」西口と直結しております。詳しくは、アクセスをご覧ください。
- シャトルバスはありますか？
- 空港・各駅からホテルへのシャトルバスはございません。南海高野線「堺東駅」から南海本線「堺駅」（ホテル直結）までのシャトルバス（有料）がございます。詳しくは、アクセスをご覧ください。
- 空港からのアクセス方法は？
- 南海本線「関西空港駅」から南海本線「堺駅」まで急行で約37分です。詳しくは、アクセスをご覧ください。
- 最寄駅はどこですか？
- 南海本線「堺駅」です。当ホテルは堺駅西口に直結しております。
- 駐車場はありますか？
- 地下1F、地下2Fにございます。（250台収容／有料）数に限りがございますので満車の場合はご容赦ください。
- 駐車場は予約できますか？
- ご予約は承っておりません。
ご了承ください。
宿泊について
- チェックイン、チェックアウトは
何時ですか？ - チェックインは15時、
チェックアウトは11時でございます。 - チェックイン前に荷物を預けることは
できますか？ - お預かりいたします。ホテルフロントにてお申し付けください。
- 事前に荷物を送りたいのですが？
- お荷物はご宿泊日とご宿泊者名を明記の上、下記住所までお送りください。
〒590-0985 大阪府堺市堺区戎島町4-45-1 ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺
フロント宛
TEL：072-224-1121 - ルームサービスはありますか？
- お部屋で寛ぎながら、時間を気にせずにゆっくりとお食事を楽しめます。
お料理、ドリンクともにバリエーション豊かなメニューをご用意しております。
提供時間 6:00〜21:00
※一部メニューは10:00~20:30までの提供となります。 - コネクティングルームはありますか？
- あいにく当ホテルにはご用意がございません。
- 子どもは無料で宿泊できますか？
- 添い寝で無料でご利用いただけます。対象年齢は0歳～6歳以下となります。
- ベビーベッドはありますか？
- ベビーベッドの貸し出しがございます。ご用意可能な台数に限りがあるため､ご予約時にお問い合わせください。
- 車いすで利用できる部屋はありますか？
- 全室内、段差がなく車椅子でご移動いただけます。バスルーム、トイレをご利用される際は、車いすを降りていただく必要がございます。ご了承ください。 （館内1Fにバリアフリートイレがございます。）
- キャンセル料について教えてください。
- 宿泊約款に基づき、ご宿泊日の2日前までのキャンセルをお願いいたします。
それ以降はキャンセル料がかかります。
・個人予約・・・不泊、前日、当日：宿泊料金の100%
・団体予約・・・別途キャンセルポリシーがありますので、お問い合わせください。
- ペットと一緒の宿泊は可能ですか？
- ペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。（盲導犬、介助犬、聴導犬は同伴可能です。）
- 禁煙室はありますか？
- ご用意しておりますので、ご予約時にお申し付けください。
- 未成年者だけで宿泊は可能ですか？
- チェックインまでに、宿泊者全員がそれぞれの保護者の方より今回宿泊の同意を得た上でご宿泊可能です。 ご宿泊者全員分の同意書をチェックイン時、フロントへご提出ください。 また、宿泊に際し、当ホテルが必要と判断した場合は、親権者様にご連絡する場合がございます。
ご宿泊同意書はこちらよりダウンロードしてご利用ください。
レストランについて
- レストランに個室はありますか？
- 2F 中国料理 龍鳳に個室3室をご用意しております。
- ベビーカーのまま利用できる
レストランはありますか？ - 1F ザ・ループ、2F 中国料理 龍鳳ではベビーカーのままご利用いただけます。
※一部ご利用いただけないお席がございます。 - 子供用のメニューはありますか？
- 1F ザ・ループ、2F 中国料理 龍鳳にてご用意しております。
- アレルギー対応メニューはありますか？
- アレルゲンに対応したメニューをご用意いたします。ご希望の際は、事前予約をお願いいたします。
館内設備について
- 館内に自動販売機はありますか？
- 18F～24Fの各階にございます。また、20F〜24Fはアルコールもご用意しております。
- 館内に電子レンジはありますか？
- 客室階 12F～17Fにございます。
- 館内に喫煙場所はありますか？
- 1F 正面玄関出てすぐ左側に喫煙スペースがございます。
宴会場ご利用のお客様は、3Fに宴会場専用の喫煙スペースをご用意しております。 - ホテルで買い物ができる場所はありますか？
- 1F ベーカリー＆パティスリー「ファゴット」ではホテル特製のケーキや焼き立てのパンのほか、洋菓子、アゴーラオリジナルカレーなどを販売しております。ホテルオリジナルグッズなどお土産や贈答品等にご利用いただける商品もご用意しております。
その他、ホテル併設のショッピングアーケード「リージェンシー プラザ」1F～2Fには、服飾やアクセサリーなどを取り扱うお店がございます。 - 授乳室やオムツ替えの出来るところはありますか？
- 2Fに授乳室がございます。おむつ交換台のある化粧室は、1F 男女兼用多目的トイレ、3F・4Fの女性化粧室内にご用意しております。
- 館内でインターネットは使えますか？
- ご宿泊のお部屋でご利用いただけます。ロビーやレストランでもWi-Fi（高速無線LAN）をご利用いただけます。パスワードはフロント または レストランへお問い合わせください。 また、各宴会場には専用のWi-Fi（高速無線LAN）をご用意しております。
- 車いすの貸出はありますか。
- 無料の館内貸出用車いすをご用意しております。数に限りがございますので、事前にお問い合せください。
- QRコード決済・電子マネーは利用できますか？
- フロントカウンターのみ、以下のQRコード決済・各種電子マネーをご利用いただけます。
QRコード決済：
WeChatPay、AliPay、PayPay、楽天Pay、D払い、auPay、UnionPay、KakaoPay、EZ-link、
Touch 'n GO e Wallet、G cash - クレジットカードは使えますか？
- 各種クレジットカードをご利用いただけます。
宴会について
- 宿泊付きで宴会場を利用できますか？
- ご利用いただけます。お客様のご要望にあったプランをご提案させていただきますので、こちらよりお問い合わせください。
- 宴会場の面積や定員、宴会場の場所を確認したいのですが、
館内の地図はありますか？ - ホームページにて各宴会場の面積や定員、フロアマップなどをご紹介しております。
詳しくは宴会ページをご覧ください。 - スクリーンやプロジェクター等の映像機器や同時通訳システム、
マイクなどは用意してもらえますか？ - ご用意可能です。ご予約時にお申し付けください。
- 着付けやヘアメイクをお願いできますか？
- 1F ホテル内美容室「ル・ポンドカイノ」にて、着付け・ヘアメイクのご予約を承っております。（20日前まで要予約）
〈お問い合わせ・ご予約〉
営業部 Tel：072-224-6147（10:00～18:00） - 記念写真を撮るところはありますか？
- 3F ホテル内写真室「BNEXT」にて、集合写真を撮影することが可能です。（20日前まで要予約）
〈お問い合わせ・ご予約〉
営業部 Tel：072-224-6147（10:00～18:00） - 宴会出席者用の着替え室はありますか？
- 3Fに男女更衣室がございます。
- AGORA
マイル - クーポン
- BESPOKE
カード - その他
AGORAマイルについて
- AGORAマイルとは何ですか？
- AGORAマイルは2026年4月1日より開始する新しい特典制度です。ご宿泊やレストランでのお食事、各種キャンペーンへのご参加でマイルが貯まります。
貯まったマイルは特典やクーポンに交換でき、これまでより多くのシーンでお楽しみいただける新しいポイントプログラムです。 - なぜ制度が変わるのですか？
- より多くのお客様に、便利で分かりやすい特典をご提供するため、ポイント制度をリニューアルいたしました。
- AGORAマイルはどうやって貯めますか？
- ご宿泊やレストランでのお食事、各種キャンペーンへのご参加でマイルが貯まります。
対象施設や貯め方の詳細は、AGORAアプリまたは公式サイトをご確認ください。 - AGORAマイルはどこで使えますか？
- 交換できる特典はアプリ内の「マイページ」よりご確認いただけます。
- AGORAマイルはどこで確認できますか？
- AGORAマイルは、アゴーラアプリ内でご確認いただけます。
- AGORAマイルはいつ付与されますか？
- 通常ご利用後、即日～数日以内に反映されます。
※一部キャンペーンや特典では付与に時間がかかる場合があります。 - AGORAマイルは支払いに使えますか？
- 宿泊料金やサービス代金のお支払いに直接使うことはできません。
マイルを引き換えクーポンと交換してご利用いただけます。 - AGORAマイルは現金に交換できますか？
- AGORAマイルは現金への交換はできません。
ホテルの宿泊やレストランでの特典としてご利用いただけます。 - AGORAマイルは他の会員アカウントと合算できますか？
- AGORAマイルを他の会員アカウントと合算することはできません。
クーポンについて
- 引き換えクーポンとはなんですか？
- 貯まったマイルを使って、宿泊や食事、商品などと交換できるクーポンです。
引き換えクーポンはどこで確認できますか？
引き換えクーポンは、AGORAアプリ「マイページ」→「クーポン」画面にてご確認いただけます。 - 引き換えクーポンに有効期限はありますか？
- 有効期限は原則として交換日より60日間です。
ただし、クーポンごとに有効期限や利用条件が異なる場合がありますので、交換前に各クーポンの詳細をご確認ください。 - 引き換えクーポンと通常クーポンの違いはなんですか？
- 通常クーポンは、会員特典として対象店舗から随時または毎月配布されるものです。 引き換えクーポンは、AGORAマイルと交換して受け取れるものです。
- 引き換えクーポンに交換したマイルの返却や、クーポンの内容変更はできますか？
- 一度交換したクーポンは、マイルの返却や内容の変更はできかねます。交換前に内容をご確認ください。
- AGORAマイル交換特典は、通常クーポンやBESPOKE特典と併用できますか？
- 原則として併用はできません。詳細は各特典の利用条件をご確認ください。
BESPOKEカードについて
- BESPOKEカードおよびアプリのプリペイド機能は、引き続き利用できますか？
- BESPOKEカードおよびアプリのプリペイド機は引き続きご利用いただけます。しかしながら、現金チャージにより付与していた「現金チャージポイント」は2026年3月31日をもちまして終了いたします。なお、すでにBESPOKEカードおよびアプリにチャージされている残高は引き続きご利用いただけます。
- 2026年3月31日までに会員登録していましたが、BESPOKEカードおよびアプリプリペイド機能の現金チャージは今後もできますか？
- はい。これまでどおりチャージおよびご利用が可能です。チャージおよびご利用いただけるのは「ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺」「ホテル アゴーラ 大阪守口」のみとなります。 現金チャージ時に付与されていた現金チャージポイントは2026年3月31日をもちまして終了しますが、チャージ残高はそのまま有効です。
- 2026年4月1日以降に新規入会登録しましたが、アプリでの現金チャージは利用できますか？
- 2026年4月1日以降に新規入会登録された方はアプリでの「現金チャージ」がご利用になれません。
- BESPOKEカードおよびアプリプリペイド機能の現金チャージはどのように行いますか？
- 「ホテル アゴーラ リージェンシー 大阪堺」「ホテル アゴーラ 大阪守口」のフロントまたは館内各レストランで承ります。オンラインでの入金には対応しておりません。
- BESOPOKEカードおよびアプリプリペイド機能へ現金チャージできるのは現金だけですか？
- 現金 または クレジットカードにて、2,000円以上1,000円単位でのチャージが可能です。その他の決済方法でのチャージはできません。
- BESPOKEカードのチャージ残高はどこで見れますか？
- チャージ残高およびご利用履歴は、アプリTOPの「マイページ」→「BESPOKEカードはこちら」→BESPOKEカード残高照会ページをご確認していただけます。
- BESPOKEカードの現金チャージの有効期限はありますか？
- 現金チャージ後または最後のご利用から2年間が有効期間です。
期間内に現金チャージやお支払いがあると、その時点からさらに2年間延長されます。
残高/有効期限を確認する - BESPOKEカードおよびアプリプリペイド機能の現金ポイントおよび現金チャージポイントは換金できますか？
- いいえ、現金ポイントおよび現金チャージポイントの残高を現金やクレジットカードに換金することはできません。
- BESPOKEカードとアプリのどちらを使えばお得ですか？
- BESPOKEカードは現金チャージ型のプリペイドカードとして、アプリは会員マイルやクーポン特典のプラットフォームとしてご利用いただけます。それぞれの機能に応じてご利用いただくことで、より便利にサービスをご利用いただけます。
その他
- アプリで以下のような不具合が発生します。どうすればいいですか？
- • 画面が表示されない、または「WEBページへアクセスできません」と表示される
• ログインできない、ログイン画面が表示されない
• ボタンを押しても反応しない、画面が固まる
• 予約画面や最新のキャンペーンが表示されない
• 画像や写真が読み込まれない
• 通知が届かない
• 特定の機能(地図やリンクなど)が開けない
アプリのバージョンが最新でない可能性があります。以下の手順でアップデートをお願いいたします。
〈iPhoneをご利用の方〉 App Storeで「アゴーラ」と検索し、最新バージョンへアップデートしてください。
〈Androidをご利用の方〉 Google Playで「アゴーラ」と検索し、最新バージョンへアップデートしてください。
アップデート後も改善しない場合は、インターネット接続状況をご確認のうえ、アプリを再起動してください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 入会にあたり、費用はかかりますか？
- 入会金や年会費は無料です。
- 誤ってアプリを消してしまいました。
- 再度、「アゴーラアプリ」をダウンロードしてください。
「ログイン」より、お使いいただいているメールアドレスとパスワードでログインいただけます。 - メールアドレスや住所など、登録した個人情報を変更したいです。
- アプリ画面右上の「≡」から「設定」を開き、「会員情報変更」画面でご変更いただけます。なお、生年月日の変更はお客様ご自身ではできませんので、ご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
- パスワードが分からない または 忘れてしまいました。
- Ａ.設定画面で再設定できます。アプリ画面右上の三本線をクリックして設定画面を表示します。会員情報変更画面に入り、パスワードの項目箇所で、ご希望の新しいパスワードを入力し再登録できます。
※パスワードの再設定はこちらから
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